Nous vous suggérons de lire les Conditions Générales avec attention avant de réserver un quelconque voyage avec nous.
Toutes les réservations sont faites auprès de Mountain Passage, enregistré avec le Département du Tourisme du Jammu-et-Cachemire, et ayant ses bureaux enregistrés au complexe Zangs-til, Leh, Ladakh. 194101 – Jammu -et-Cachemire, Inde
De nombreux endroits que nous visitons n’ont pas les mêmes services d’urgence et de sécurité que ceux que vous connaissez en Europe. Les hôtels et chalets situés dans des endroits isolés ne répondront pas aux standards occidentaux, et les transports ne seront peut-être pas les plus confortables. Vous devriez vous préparer à accepter de telles conditions, bien que nous faisions de notre mieux pour toujours vous fournir le meilleur service disponible à chaque endroit.
Réservation et paiement :
Vous pouvez réserver chacun de nos voyages soit par téléphone, soit par courrier électronique. Vous recevrez un appel ou un courrier électronique de confirmation ainsi que la facture du voyage. 40% du coût total du voyage doit être payé en avance, et les 60% restants doivent être réglés au moins 45 jours avant la date de départ. Si vous réservez et confirmez n’importe quel voyage 45 jours ou moins avant la date de départ effective, il vous sera demandé de régler le montant complet (100%). Le formulaire de réservation correctement rempli doit être retourné au soussigné avec tous les documents demandés par notre agent. Si cette étape ne devait pas être respectée, alors les conséquences peuvent s’étendre à l’annulation du voyage, avec les frais d’annulation associés.
Politique d’annulation
L’annulation de tout voyage avec leurs frais d’annulation respectifs prendront effet peu de temps après nous avoir averti par voie écrite. Les frais d’annulation pour un voyage sont comme suit :
En cas d’interruption d’un voyage en cours, ou d’annulation d’un voyage prévu, pour des circonstances en dehors du contrôle de quiconque, l’entreprise s’engage à chercher des alternatives également plaisantes au voyage annulé, et en cas de nécessité, prendra toutes les initiatives pour vous ramener en toute sécurité. Cependant, si le coût du voyage change, l’entreprise n’assurera que les coûts d’organisation du voyage alternatif, mais toutes les dépenses supplémentaires doivent être assumées par les clients respectifs, ou leur assureur, e.g. couverture médicale, ambulance aérienne et sauvetage en hélicoptère.
Modification et transfert d’un voyage
Si vous souhaitez changer votre voyage d’une quelconque façon, nous vous conseillons d’en informer Mountain Passage par voie écrite.
Annulation de voyage
Mountain Passage se réserve le droit d’annuler tout voyage avant son départ en cas de raison de force majeure comme une déclaration de guerre, une dispute industrielle, un désastre naturel, une météo très défavorable ou toute circonstance en dehors de notre contrôle.
Un remboursement de 100% du coût sera effectué. Il n’inclut par les prix des vols ou tout autres coûts auxquels nous ne sommes pas associés.
CRITÈRES DE CONDITION PHYSIQUE ET DE SANTÉ
Il est recommandé que les participants se livrent à un examen médical avant de s’inscrire pour un voyage avec Mountain Passage. Si un participant fait face à des problèmes médicaux sévères, ou s’il/elle pense qu’il/elle ne sera peut-être pas dans une condition physique raisonnable, il est nécessaire d’en avertir Mountain Passage lors de la réservation. Nombre de nos voyages se déroulent dans des régions isolées avec peu ou pas d’accès à des hôpitaux ou services médicaux courants. Une évacuation, en cas de force majeure, peut s’avérer difficile, longue et coûteuse. Les frais médicaux et d’évacuation seront la responsabilité du participant. Il est également vital de consulter votre médecin avant votre départ pour vérifier vos vaccins et tout autre requis médical concernant votre voyage. Mountain Passage se réserve le droit de vous soumettre un questionnaire médical complet à rendre avant le départ.
Responsabilité de la compagnie aérienne et changement dans le voyage
Si tout vol domestique se voit annulé ou reprogrammé pour cause de mauvais temps, de problème politique local ou en cas de grève, Mountain Passage prendra en charge les arrangements nécessaires dans la ville de départ (logement, nourriture, visite simple). De la même façon, Mountain Passage se réserve le droit de changer l’itinéraire de tout voyage dans le but d’éviter tout impact sur le coût du voyage ou sur sa valeur ludique. Cependant, si une annulation ou une reprogrammation d’un vol domestique se trouve être la cause pour tout vol international manqué, Mountain Passage décline toute responsabilité, mais vous assistera pour trouver un arrangement alternatif, avec le cas échéant un coût supplémentaire.
Assurance de voyage
Il est important que vous soyez assuré de façon adéquate pour toute la durée du voyage, et l’assurance devrait couvrir les frais médicaux, les blessures, la mort, les coûts de rapatriement, ainsi que les coûts d’une évacuation en hélicoptère. Tous vos bagages et biens personnels sont entièrement votre responsabilité, en tout temps, et nous n’assumerons aucune responsabilité en cas de perte, de dégâts ou d’accident impliquant vos bagages ou possessions personnelles. Il vous sera demander de souscrire à ces conditions au moment de votre réservation ou avant votre départ, faute de quoi, votre voyage pourrait être entièrement annulé, sans remboursement.
En cas de maladie, d’accident, d’évacuation d’urgence à pied, en véhicule, hélicoptère ou autre, la responsabilité du paiement pour de tels coûts réside avec le client et devraient être réglés directement.
Mountain Passage ne dispose pas d’assurance de responsabilité civile, d’assurance médicale personnelle, de sauvetage d’urgence ou d’évacuation, ou d’une assurance d’un type quelconque pour les participants. Cependant, nous disposons d’une assurance pour tout notre personnel quand applicable.
Évacuation en hélicoptère
Si vous partez en voyage dans une région isolée et aimeriez être couvert pour une évacuation en hélicoptère, veuillez noter que les coûts d’un hélicoptère sont compris entre 1500 et 2000$ américains par heure de hangar à hangar, et que dans le Ladakh l’Armée de l’Air Indienne envoie deux hélicoptères pour un sauvetage pour raisons de sécurité. Cela signifie un coût minimal de 20000$ américains en Inde, et de 50000$ américains dans le Bhoutan.
(Si vous êtes membre de e.g. « Alpenverein » (association d’alpinisme), elle inclut une assurance voyage automatique. Veuillez vérifier les informations auprès du club / de l’association concerné.)
Voici quelques compagnies d’assurances de bonne réputation que nous pouvons vous recommander : Global Rescue (www.globalrescue.com) / Euro Assistance (www.europ-assistance.com) / MEDEX (www.medexassist.com) /Travelex (www.travelex.com)
Prix du voyage
À Moutain Passage, nous faisons tout pour garder nos prix à un coût raisonnable. Mais en conséquence de toute fluctuation majeure de la valeur de la monnaie, de changement de prix défavorables en fuel, transport aérien ou de charges imposées par le gouvernement, Mountain Passage se réserve le droit de surcharger le coût du voyage. L’entreprise peut supporter 2% du coût total du voyage dans un tel cas, cependant si la surcharge est supérieure à 5%, vous en serez prévenu et disposerez du droit d’annuler votre voyage avec remboursement complet pendant dix jours.
Autorité du responsable du voyage
En signant notre formulaire de réservation, vous acceptez de respecter l’autorité du responsable du voyage qui représente Mountain Passage. Si à n’importe quel moment du voyage le responsable considère que le comportement d’un des participants est dangereux ou constitue un dérangement considérable pour le voyage, il / elle pourrait se voir demander de quitter le voyage sans recours ni remboursement. Un participant peut également se voir demander de quitter le voyage sans recours ni remboursement si le responsable du voyage détermine que son état de forme physique n’est pas au niveau des tâches demandées lors du voyage.